《客户不雅察》杂志12月刊发布人前 露出
Customer Observation
AI客服如何普及客户体验：
探索AI在普及客户互动体验中的“突出认知”与“后劲空间”
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12月刊 / 卷首语
Preface of the December issue
OpenAI结合12天的AI发布会，让咱们看到AI时刻正以前所未有的速率改变着咱们的生计，英伟达首创东谈主兼CEO黄仁勋先生11月23日在香港科技大学发扮演讲时提到，东谈主工智能也曾驱动了一个全新的计算期间，它将影响每一个科学范围的每一个行业。而今天，悉数这个词世界都将被重置（Reset），咱们将站在一条起跑线上，产业正在被再行改造，而新产业正在被创造出来。
濒临这场席卷全球的AI改造，咱们也在念念考，咱们将如何重置客服？
12月在国内举办了几许场行业大会，天然组织单元不同，但民众促进行业交流，鞭策产业发展的心声计划。其中在广州举办的2024（第九届）中国数字服务产业发展年会，无论从大会范围、共享嘉宾影响力、参与企业数目、听世东谈主数、实践丰富进度来讲，都在国内客服行业首屈一指。
《2024年中国客户结合中心行业发展白皮书》的发布，《进步时空的反念念－客服的往时、咫尺和翌日》的商讨，《用有形的手，治理无形的服务》新书的出书，还干系于智能居品与服务的创新联想，通讯与互联网讹诈的客户体验会通等多场嘉宾共享，让咱们围绕智能和客户体验，有了更多念念考。
本期的主题是：
“AI客服如何普及客户体验：
探索AI在普及客户互动体验中的
‘突出认知’与‘后劲空间’”
拳交小说这也恰是本期《客户不雅察》的主题“AI客服如何普及客户体验：探索AI在普及客户互动体验中的‘突出认知’与‘后劲空间’”。
您可以看到《“数”显需求，“智”启新篇，以“表里兼修”打造优质服务》《AI助力，让服务普及更快》《AI赋能客户服务：智能客服带来的突出服务体验》《AI客服的揣测：从“风马牛不相及”到“心有灵犀”》等稠密优秀著述，内部无一不传递着，在AI期间，咱们更应端庄客户体验的念念想。
好多东谈主问，咱们究竟为什么要使用AI，是为了减少东谈主员？是为了降本增效？其实咱们的方针，是为了把咱们的客户服务延长到和客户结合的每一个触点，而在往时因为这需要太多的服务东谈主员，咱们窝囊为力，今天因为有了AI，才有了这种可能，咱们最终想作念的如故为了普及客户体验。
也曾看过亚马逊首创东谈主杰夫・贝佐斯领受采访的视频，他在视频中提到，在亚马逊早期有个有利念念的故事，有一天治理者在会议室里作念每周计议复盘，他看了客服部门提交的客户惬意度数据和其他客服干系方针，以为相配可以，他说，那咱们一王人给亚马逊客服打个电话吧，买通客服电话后，悉数高管静静恭候了10多分钟，仍然莫得东谈主接……由此可见，挖掘和使用那些着实能反馈客户体验干系的方针有何等瑕疵。
12月18日，在工业和信息化部的全心率领下，中国信息协会客户结合中心分会的协作单元，中国通讯企业协会升值服务专科委员会和洽干系参编单元，在北京厚爱启动《招呼中心折务质料和运营治理范例》（简称CCSO）行标更正事业，才博智谋惩办筹商院行家将与参编单元行家学者一王人，与时俱进，共同参与CCSO圭表的更正，期许在客户体验、职工神气请示、信息安全等干系方针上，有新的条目与毁坏。
2024年，陪同国内经济的稠密挑战，客服东谈主经验了不寻常的一年，然则无论在中国客户服务节、AI智能客服峰会、行业服务品牌之旅参访、2024标杆参访之旅、宇宙政务热线发展论坛、CCSO圭表评定启动会，如故在中国数字服务产业发展年会上，我看到的是客服东谈主不裹足不前，积极探索的身影，祝福在AI加握下，2025年客服东谈主能不辱职责，雕镂前行。祝悉数客服东谈主在新的一年，健康、祥瑞、舒畅、圆满！
李农
《客户不雅察》杂志主编
CCSO 圭表评定中心常务副主任
CCSO-DM 主要草拟发起东谈主人前 露出